배대지에서도 불량품에 대한 검수에 대해 한계가 있어 어쩔 수 없이 불량 상품을 떠 안게 되는 경우가 있습니다.
이런 경우 불량상품을 중국에 반품하지 않고, 환불 및 부분환불을 받을 수 있는 방법을 알려드립니다.
일단 제일 중요한 것은 불량제품을 받았을때 판매자와 먼저 알리왕왕으로 채팅을 합니다.
우선 알리왕왕 쳇으로 불량제품을 받았다고 한 후,
불량제품을 사진으로 찍어 채팅으로 보내면 판매자가 판단하여
환불을 진행하게 됩니다. 그럼 먼저 전액 환불 진행 절차를 알려 드리겠습니다.
환불진행 절차는 네이버 웨일 브라우저로 진행 하였으며,
크롬 브라우저도 동일하게 진행하시면 됩니다.
1. 타오바오 홈페이지에서 내 카드로 전액 환불 받는 방법
먼저 크롬 브라우저로 타오바오 홈페이지를 엽니다.
타오바오 로그인 하신 후 브라우저 상단 오른쪽에 있는 중국국기 표시 를 클릭하시게 되면 한글로 번역이 됩니다.
상단에 있는 나의 타오바오에 이미 구매한 아이에요를 클릭 하셔도 되고, 나의 타오바오로 이동한 후 왼쪽 메뉴에 있는 이미 구매한 아이에요 를 클릭 하세요.
이미 구매한 아이에요 를 클릭하시면 구매 했던 상품들이 주르룩 나오는데요, 환불받고 싶은 상품을 찾아서 판매 후 신청하고 있다. 를 클릭 해 주세요.
그러면 이 페이지로 이동하게 됩니다. 불량 상품이고, 한국에서 반품을 할 수 없기 때문에 나는 반품할 필요가 없다 를 클릭해 주세요.
다음 페이지가 환불신청 페이지입니다. 이 화면에서는 화물상태를 이미 받았다 라고 체크를 하신후
적절한 환불이유를 선택합니다.
환불을 설명하고 있다 부분에 하자부분을 파파고 번역기를 이용하여 중국어로 적어 주시고, 불량 상품 사진 이미지를 업로드 시킵니다.
웨일브라우저를 중국원문 으로 바꿔주신 후 맨 아래 제출 버튼을 누르시면 됩니다.
제출을 누르면 이 페이지가 보이게 됩니다. 다른 버튼은 누르실 필요 없으며, 판매자에게 환불신청을 완료 했다라고 통보합니다. (환불신청을 철회하고 싶으면 철회 신청을 했다 텍스트를 클릭하면 철회되며, 혹은 판매자가 환불을 안 해 준다고 우기시면 신청 고객서비스가 개입했다. 텍스트를 클릭하여 타오바오 고객센터로 연결되어 판매자를 신고하시면 됩니다)
다음은 판매자가 환불신청을 수락했는지 알아보러 가는 페이지입니다. 나의 타오바오로 이동하여 왼쪽 메뉴에 환불 권리 보호를 클릭합니다.
클릭하면 환불을 관리하고 라는 텍스트를 또 클릭 해 줍니다.
만약 환불하는 제품이 2개 보일 경우, 환불이 된 경우 환불에 성공했다라고 나오며, 환불진행 중이 상황의 상품을 보고 싶으면 자세한 사항은 서비스다. 를 클릭 해 주세요.
판매자가 환불신청을 수락하면 환불에 성공했다라는 페이지가 보입니다. 내 카드로 환불되기까지는 최소 3일에서 최대 7일 이상 걸리며, 핸드폰 메세지로 환불금액이 옵니다. 비로써 상품의 전액 환불이 완료 되는 것입니다.
2. 부분환불
부분환불은 내가 받은 상품에 하자가 있어도 사용하는데 무방하지만 판매자에게 어느 정도 책임을 묻고
그에 따른 비용을 환불 받고자 하는 방법입니다. 우선 이 방법은 무조건 하시면 안되시고, 상품을 받은 후 타오바오
홈페이지에서 구매확정을 누른 다음 구매후기를 작성하는 페이지에서 구매후기에 최하점수를 준 후 마음에 안드는 점을
중국어로 번역하여 적어 제출합니다. 판매자에 따라 본인 상품 후기를 보고 구매자에게 구매후기 삭제를 요청하게 됩니다.
후기를 그냥 삭제하셔도 되지만 어느정도 부분환불을 받은 후 삭제하고 싶으신 분들은 다음과 같이 하시면 됩니다.
먼저 타오바오 판매자가 알리왕왕으로 후기를 삭제 해 주시면 알리페이로 얼마를 돌려준다고 제시합니다.
알리페이를 사용하실 수 있으시면 알리페이로 받은 후 후기삭제를 하면 되지만,
일반인들은 알리페이를 수락하지 마세요,(받아도 사용하실 수 없습니다)
카드로 부분환불을 받겠다고 하시고, 판매자가 몇원을 돌려주겠다고 제시합니다.
그 돈이 적정하다 싶으시면 부분환불 페이지로 이동하시고, 더 받고 싶으시다면 금액을 올려서 제시하면 됩니다.
터무니 없는 금액을 제시하면 부분환불이 안될 수 있으므로 적정선에서 부분환불 금액을 제시해 보세요.
15원이 한화 약 3,000원이며 가격대비 어느정도 환불받을 건지는 본인이 정하시면 됩니다.
방법은 위에 있는 방법과 거의 동일하나 몇가지 부분이 다릅니다.일단 나의 타오바오로 이동하신 후 이미 구매한 아이에요. 를 클릭 해 주세요.
구매한 상품 리스트로 이동 후 판매 후 신청하고 있다. 를 클릭 해 주세요. (만약 클릭이 안되면 판매상점이 없어졌거나, 상품거래가 완전히 완료되어 부분환불을 신청할 수 없습니다)
전액환불하는 방법과 똑같은 방법으로 나는 반품 환불할 필요가 없다. 를 클릭 해 주세요.
이 부분이 중요한데 물건을 이미 받았다라고 체크한 후, 환불이유는 기타로 설정 해 주시면 됩니다(판매자가 기타로 설정하기를 원합니다) 판매자와 협의한 부분환불 가격을 환불금액 부분(중국위안화)에 넣어줍니다. 하자부분이나 마음에 안드는 부분이 있으면 중국어로 번역 후 넣어주십니다. 이미지는 상품 사진을 올려 주신 후 마지막에 제출 버튼을 누르시면 됩니다.
판매자가 환불신청을 받아주면 이 페이지로 가서 환불완료인지 확인 하신 후 판매자에게 알리왕왕으로 후기 삭제 페이지를 보내 달라고 요청합니다. 그러면 판매자가 후기삭제페이지 링크를 보낼테니 그쪽으로 이동한 후 후기를 삭제합니다. (후기는 삭제만 되지 수정되지 않으니, 과감히 삭제합니다)
